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净水器售后是净水器品牌打响的关键点

2014-03-28 17:28:33 本文行家:欧普诺

全国各地315热线开通之后,关于净水器的投诉一宗接着一宗,这不仅仅显示了国内净水器质量还有待提高,同时也考验着净水器厂家会采取怎样的措施补救已出现的问题。作为十大品牌净水器之一的欧普诺认为,净水器厂家只有注重售后才能走得更长久。保障售后是厂家的重要责任净水器作为将要全面普及的家用电器,其特殊性质决定了厂家和商家都必须将售后进行到底,定期上门给消费者更换滤芯,每隔一段时间做个客户回访,了解客户在使用

 全国各地315热线开通之后,关于净水器的投诉一宗接着一宗,这不仅仅显示了国内净水器质量还有待提高,同时也考验着净水器厂家会采取怎样的措施补救已出现的问题。作为十大品牌净水器之一的欧普诺认为,净水器厂家只有注重售后才能走得更长久。

保障售后是厂家的重要责任

净水器作为将要全面普及的家用电器,其特殊性质决定了厂家和商家都必须将售后进行到底,定期上门给消费者更换滤芯,每隔一段时间做个客户回访,了解客户在使用中出现的问题,免费上门维修、维护、清洗净水器等等工作都必须做到位。现在国内的净水器品牌将近有4000家,能将售后当成重要工作的厂家却寥寥无几,这也是很多消费者对净水器不信任的主要原因。特别是一些净水器品牌的经销商,没有实体店,净水器出现问题的时候,消费者往往已经找不到商家了,当初说好的售后条件也就成了商家的空口之谈了。

售后有问题马上解决是关键

不管是什么产品,不管品牌有多大,不管厂家实力多强,在生产过程中都难免会出现差错,导致客户在使用过程中出现质量问题。比如海尔的砸冰箱事件、肯德基冰块事件、丰田召回事件等等,但是这些品牌在事后仍旧具备广泛的影响力,主要原因是他们都及时出面处理了这些问题,给了消费者一个交代。在净水行业,知名品牌也会出现问题,像之前安吉尔出现阀体生锈事件,厂家也是马上给用户换了一台净水器来挽回用户损失,这不仅仅不会影响安吉尔的名誉,反而会因为厂家及时出面解决问题让消费者产生更多的信任,加大品牌效应。而很多净水器小厂家,一旦用户的产品出现问题,商家就会找出各种借口推脱责任,拒绝上门维修、退换产品和赔偿,像这种不负责任的厂家,迟早会遭到市场的淘汰。

除了保证产品的高质量,在售后问题上,欧普诺净水器一直遵循客户至上的原则,除了满足三包、上门安装这些基本的售后服务,欧普诺还有专门的售后热线,能够24小时接受客户的投诉;设立了全国客户档案信息管理系统,实现终身跟进与服务;按时电话回访、换芯、清洗、维护,免用户后顾之忧;产品一旦出现问题,及时和客户协商解决,不拖延、不推卸。欧普诺坚信,一个好的净水器厂家必须具备好的售后服务,商家注重售后才能真正走得长久。正因为欧普诺净水器细心、用心的售后服务,才赢得消费者的好评如潮。

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参考资料:
[1] 欧普诺净水器官网 http://www.aopuno.com/
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